Внедрение Битрикс24
Настраиваем Битрикс24 под процессы вашей компании: CRM и воронки продаж, задачи и проекты, телефония, интеграции с сайтом и 1С. Не «ставим программу», а выстраиваем систему, в которой ни одна заявка не теряется, а руководитель видит реальную картину продаж.
Почему купить Битрикс24 — не то же самое, что внедрить
Битрикс24 — самая распространённая CRM в России, и купить лицензию можно за пять минут. Проблемы начинаются дальше: портал зарегистрирован, сотрудники приглашены, а работа идёт по-старому — сделки в блокнотах, задачи в чатах, отчёты в Excel. Через пару месяцев компания решает, что «CRM не работает», хотя не работала не CRM, а её настройка.
Внедрение — это перенос ваших реальных бизнес-процессов в систему: какие стадии проходит сделка, кто и когда подключается, что происходит с заявкой ночью и в выходные, какие письма и документы формируются автоматически. Настроенный под процессы портал сотрудники принимают быстро, потому что он упрощает их работу, а не добавляет «ещё одну программу для галочки».
Мы занимаемся именно этим: анализируем, как компания продаёт и работает сейчас, проектируем, как это должно выглядеть в Битрикс24, настраиваем, обучаем людей и сопровождаем первые недели — самый критичный период, когда решается, приживётся система или нет.
Знакомые симптомы?
Четыре ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего. Если узнали хотя бы одну — автоматизация окупится.
Заявки есть, продаж мало
Реклама приводит лиды, но конверсия низкая: часть заявок теряется в почте и мессенджерах, менеджеры забывают перезвонить, база клиентов размазана по личным телефонам. CRM собирает все обращения в одну очередь и не даёт сделке «зависнуть» без следующего шага.
Задачи тонут, сроки плывут
Поручения раздаются устно и в чатах, ответственные размыты, о дедлайне вспоминают, когда он прошёл. Задачи и проекты в Битрикс24 дают каждому поручению исполнителя, срок и контроль — без ежедневных планёрок «кто что делает».
Рутина съедает рабочий день
Менеджеры вручную составляют счета и договоры, дублируют данные между системами, пишут одинаковые письма. Роботы и шаблоны Битрикс24 забирают эту механику на себя — люди занимаются клиентами, а не копипастом.
Решения принимаются вслепую
Непонятно, какой канал рекламы приносит прибыль, кто из менеджеров реально продаёт, где сделки застревают. Сквозная аналитика и отчёты CRM показывают цифры вместо ощущений — и решения перестают быть спором мнений.
Что настраиваем в Битрикс24
Битрикс24 — большая платформа, и внедрять «всё сразу» не нужно. Собираем конфигурацию под ваши задачи из четырёх основных контуров
CRM и продажи
Ядро внедрения. Настраиваем карточки клиентов и сделок под вашу специфику, проектируем воронки — отдельные для разных продуктов и типов клиентов, если это нужно. Автоматизируем движение сделки: напоминания менеджеру, автоматические письма и сообщения клиенту, постановка задач при смене стадии. Настраиваем повторные продажи: система сама напомнит о клиенте, которому пора продлить договор или предложить сопутствующую услугу.
Задачи и проекты
Порядок в поручениях и проектной работе: рабочие группы по отделам и проектам, шаблоны типовых задач, чек-листы, автоматические задачи от роботов. Настраиваем права так, чтобы каждый видел своё, а руководитель — всё. Для регулярных процессов — например, ежемесячной отчётности или онбординга сотрудника — собираем повторяющиеся сценарии, которые запускаются сами.
Коммуникации и контакт-центр
Подключаем все каналы связи в единое окно: телефония (встроенная, ваша АТС или арендованная), почта, формы сайта, мессенджеры и соцсети. Каждое обращение автоматически превращается в лид и попадает нужному менеджеру — по очереди, по направлению или по региону. Записи звонков прикрепляются к сделкам: можно разобрать спорную ситуацию и обучать новичков на реальных примерах.
Документы и процессы
Автоматизируем документооборот: счета, договоры и коммерческие предложения формируются из шаблонов данными из CRM — без ручного заполнения и ошибок в реквизитах. Настраиваем бизнес-процессы согласования: заявки на оплату, отпуска, договоры идут по маршруту с уведомлениями, а не лежат в чьей-то почте. Для распределённых команд портал становится виртуальным офисом с единой структурой компании.
Два сценария внедрения
Начинаете с нуля или уже пробовали Битрикс24 сами — подход будет разным. Оба сценария для нас типовые.
Компания ещё не использует CRM или работает в таблицах. Начинаем с анализа процессов: как приходят клиенты, как устроены продажи, где теряются деньги. Проектируем структуру портала, настраиваем нужные контуры, переносим базу клиентов из таблиц и почты, подключаем каналы связи, обучаем сотрудников. Стартуем с минимальной работающей конфигурации — усложнять систему стоит после того, как команда освоила базу.
Облако или коробка
Облачный Битрикс24
Портал работает на серверах вендора: быстрый старт без покупки оборудования, оплата помесячная, обновления автоматические. Оптимален для большинства компаний малого и среднего бизнеса — начать работу можно в первый же день.
Коробочная версия
Портал разворачивается на вашем сервере: полный контроль над данными, глубокие доработки вплоть до изменения логики, интеграция с внутренними системами за закрытым контуром. Выбор компаний с особыми требованиями к безопасности и нестандартными процессами.
Помогаем выбрать редакцию и тариф без переплаты: считаем по числу сотрудников, нужным функциям и планам роста. Лицензия оплачивается вендору и в нашей смете всегда показана отдельной строкой — стоимость внедрения и стоимость платформы не смешиваются. Если сомневаетесь — начните с облака: переезд в коробку возможен позже, и мы его тоже делаем.
Как проходит внедрение
Интервью и анализ процессов
Разговариваем с руководителем и ключевыми сотрудниками: как устроены продажи и работа сейчас, где теряются заявки и время. На этом этапе выясняется, что автоматизировать в первую очередь, а что системе только помешает.
Проектирование и ТЗ
Переводим процессы на язык Битрикс24: структура компании, воронки и стадии, роли и права, каналы связи, интеграции, сценарии автоматизации. Фиксируем в техническом задании ожидаемый результат — по нему будем сдавать работу.
Настройка портала
Разворачиваем и настраиваем портал по ТЗ: CRM, задачи, телефония, почта, роботы и бизнес-процессы. Работаем итерациями с промежуточными показами — вы видите систему по мере сборки, а не «сюрпризом» в конце.
Интеграции
Подключаем сайт, телефонию, 1С, мессенджеры и другие системы. Каждый обмен проверяем на тестовых данных: заявка с сайта должна дойти до менеджера, счёт из 1С — до карточки сделки.
Перенос данных
Загружаем базу клиентов, сделок и контактов из старой CRM, таблиц или почты. Чистим дубли и договариваемся о правилах ведения базы, чтобы порядок сохранился, а не закончился в день запуска.
Обучение команды
Проводим обучение по ролям: менеджерам — работа со сделками и коммуникациями, руководителям — отчёты и контроль. Записываем инструкции по вашим процессам, а не общие видео «про кнопки».
Запуск и сопровождение
Переводим работу компании в портал и остаёмся на связи в период адаптации: отвечаем на вопросы, докручиваем настройки по обратной связи сотрудников. Именно эти недели решают, приживётся система или нет.
Развитие
Когда база освоена, расширяем автоматизацию: новые воронки, сквозная аналитика, дополнительные интеграции, маркетинговые инструменты. Развиваем портал по мере роста компании — по согласованному плану.
Интеграции: Битрикс24 в связке с вашими системами
Настоящая экономия времени начинается, когда системы обмениваются данными сами. Каждую интеграцию проектируем до настройки: что, куда и как часто передаётся, что происходит при сбое.
Что вы получаете в итоге
Работающая система, а не набор функций
Портал настроен под ваши процессы: воронки соответствуют реальным продажам, автоматизация закрывает рутину, лишние функции отключены, чтобы не отвлекать людей.
Команда, которая пользуется CRM
Сотрудники обучены по ролям и понимают, зачем им система. Инструкции записаны по вашим сценариям — новый сотрудник осваивается по ним без индивидуального обучения.
Прозрачные продажи для руководителя
Отчёты показывают воронку, нагрузку менеджеров, источники клиентов и застрявшие сделки. Управленческие решения опираются на цифры из системы, а не на пересказы на планёрке.
Документация и независимость
Передаём описание настроек, права администратора и рекомендации по развитию. Портал принадлежит вам и не превращается в «чёрный ящик», который умеет обслуживать только один подрядчик.
От чего зависит стоимость
Внедрение — проектная работа, и её объём сильно различается: настроить CRM для отдела продаж из трёх человек и автоматизировать компанию с филиалами — разные задачи. Смету считаем после короткого анализа и фиксируем до старта.
Тарифы
Частые вопросы
Получить бесплатную консультацию
Отзывы клиентов
Готовы навести порядок в продажах?
Проанализируем ваши процессы, спроектируем портал и внедрим Битрикс24 так, чтобы команда им действительно пользовалась. Смета — до старта, лицензии — отдельной строкой.