Техническая поддержка сайтов на Битрикс
Держим сайт работающим, быстрым и защищённым: мониторинг, резервные копии, обновления, доработки и контент — в одном договоре с понятным объёмом часов и ежемесячным отчётом. Вы занимаетесь бизнесом, сайтом занимаемся мы.
Зачем сайту постоянная поддержка
Сайт — не визитка, которую напечатали один раз, а работающий механизм: сервер, платформа, база данных, интеграции, платёжные сервисы. Каждый элемент со временем требует внимания — выходят обновления безопасности, растёт база, меняются требования браузеров и поисковиков, появляются новые способы атак. Пока всё работает, поддержка кажется лишней статьёй расходов. Проблема в том, что ломается сайт всегда неожиданно — и, по закону подлости, в момент рекламной кампании или сезонного пика.
Цена простоя складывается быстро: недополученные заказы, потерянные позиции в поиске, репутация у клиентов, которые попали на «ошибку 500». Восстановление после взлома или сбоя без свежей резервной копии обходится в разы дороже, чем годы регулярного обслуживания. Поддержка — это страховка, которая ещё и работает на развитие: те же специалисты, что следят за сайтом, вносят доработки и обновляют контент.
Мы сопровождаем сайты на 1С-Битрикс, которые разработали сами, и проекты, пришедшие от других студий. Формат одинаковый: фиксированный объём часов в месяц, регламент реакции, ежемесячный отчёт о сделанном. Никаких «оплатили и забыли» — вы всегда видите, на что уходит бюджет.
Три контура поддержки
Поддержка состоит из трёх независимых контуров. Базовый — технический, он нужен любому сайту; развитие и контент подключаются по потребности.
Фундамент: сайт доступен, быстр и защищён.
Мониторинг — круглосуточный контроль доступности и ключевых сценариев: если сайт упал или перестала работать корзина, мы узнаём об этом из систем мониторинга, а не из вашего звонка.
Резервное копирование — регулярные автоматические копии сайта и базы с хранением вне основного сервера и периодической проверкой восстановимости. Бэкап, из которого нельзя восстановиться, — не бэкап.
Обновления — своевременная установка обновлений ядра Битрикс и модулей с предварительной проверкой: обновление не должно ломать сайт, поэтому значимые версии сначала проверяем на копии.
Безопасность — настройка встроенных инструментов защиты Битрикс (проактивный фильтр, сканер безопасности, контроль целостности), а при заражении — лечение, устранение уязвимости, через которую зашли, и восстановление из копий.
Скорость — контроль времени загрузки, оптимизация кеширования, изображений и запросов к базе. От скорости зависят и конверсия, и позиции в поиске.
Хостинг — взаимодействие с хостинг-провайдером от вашего имени, настройка окружения, перенос на другой сервер, когда текущего перестало хватать.
Как устроена работа по договору
Часы, а не абстракции
Тариф включает фиксированный объём часов специалистов в месяц. Все задачи учитываются: вы видите, сколько времени ушло на каждую и сколько осталось. Не потраченное на рутину время идёт на развитие сайта.
Регламент реакции
В договоре зафиксировано время реакции по типам задач: авария — одна скорость, плановая доработка — другая. Критичные проблемы берём в работу вне очереди, не дожидаясь «планёрки в понедельник».
Один канал для всех задач
Задачи ставите удобным способом — почта, мессенджер, трекер. Каждая фиксируется, получает приоритет и ответственного. Ничего не теряется в переписке, историю можно поднять в любой момент.
Ежемесячный отчёт
Раз в месяц — понятный отчёт: какие задачи выполнены, сколько часов израсходовано, что заметили и рекомендуем сделать. Вы платите за конкретную работу и видите её список, а не «абонентскую плату за спокойствие».
Как начинается сопровождение
Заявка и знакомство с проектом
Вы рассказываете о сайте и задачах: что беспокоит сейчас, какие планы по развитию. Смотрим сайт снаружи и уточняем, какие доступы понадобятся для аудита.
Технический аудит
Проверяем состояние проекта: версия и лицензия Битрикс, установленные обновления, ошибки в логах, скорость, настройки резервного копирования и безопасности, состояние интеграций. Аудит показывает реальную картину — и вам, и нам.
План и тариф
По итогам аудита предлагаем тариф и стартовый план: что нужно привести в порядок в первую очередь, что взять под мониторинг, какие работы плановые. Смету и регламент фиксируем в договоре.
Приём проекта
Принимаем доступы, настраиваем мониторинг и резервное копирование, устраняем критичные находки аудита. С этого момента сайт под наблюдением.
Регулярный цикл
Ведём плановые работы и ваши задачи в рамках часов тарифа: обновления, доработки, контент. Приоритеты сверяем с вами — сначала то, что влияет на продажи.
Отчёт и рекомендации
Ежемесячно присылаем отчёт с выполненными задачами и расходом часов. Отдельно — рекомендации: что стоит улучшить в следующем месяце и почему.
Аварийные ситуации: что делаем, когда всё сломалось
Главная проверка поддержки — не плановые работы, а поведение в аварии. Наш порядок действий для типовых ЧП.
Поддержка или разовые доработки?
Разовые доработки
Подходят, когда задачи возникают эпизодически: раз в квартал что-то поправить или добавить. Каждая задача оценивается и выполняется отдельно, постоянных обязательств нет. Минус — никто не следит за сайтом между задачами: обновления, копии и безопасность остаются на вас.
Абонентская поддержка
Выгодна, когда задачи идут потоком или сайт критичен для бизнеса: интернет-магазин, поток заявок, рекламный трафик. Час в тарифе дешевле разового, реакция быстрее, а главное — сайт под постоянным наблюдением: проблемы находят вас реже, потому что их находят раньше.
Простое правило: если сайт зарабатывает деньги или задач больше двух-трёх в месяц — поддержка окупается. Если сайт-визитка обновляется дважды в год — достаточно разовых доработок, и мы честно скажем об этом после аудита, а не будем продавать абонемент ради абонемента.
От чего зависит стоимость
Тарифы отличаются объёмом включённых часов и регламентом реакции. Какой подойдёт вам — видно после аудита; до него можно ориентироваться на четыре фактора.
Тарифы
Базовый
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование
- Обновление сайта
- Восстановление при сбоях
- Исправление ошибок
- Доработки сайта
Стандартный
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование
- Обновление сайта
- Восстановление при сбоях
- Исправление ошибок
- Доработки сайта
Расширенный
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование
- Обновление сайта
- Восстановление при сбоях
- Исправление ошибок
- Три часа работы программиста
Частые вопросы
Начните с бесплатного аудита
Отзывы клиентов
Хотите забыть о проблемах с сайтом?
Возьмём сайт под мониторинг, наведём порядок и будем развивать — с фиксированными часами, регламентом реакции и отчётом за каждый месяц.